Logrando la convergencia de infraestructura y análisis



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Estante de almacenamiento en disco duro de alta capacidad utilizado para servicios de nube de datos grandes dentro de la sala de servidores de datos.

Getty

En el pasado, los equipos de marketing se enfocaron en desarrollar campañas creativas de marca, mientras que los equipos de TI se enfocaron en mantener la red en funcionamiento. Pero en la transformación digital, esos dos equipos ya no son entidades separadas. Con la tecnología y los datos en el centro de cada punto de contacto del cliente, una convergencia CIO / CMO no solo es óptima, sino que es necesaria. De hecho, el éxito de su empresa con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático depende de ello.

CIO – CMO Convergence: ¿Qué aspecto tiene?

Primero, vamos a dar un paso atrás. El volumen de datos creados en el mercado está creciendo un 40 por ciento cada año. Si aún no se está ahogando en los datos sobre las preferencias y los puntos débiles de sus clientes, pronto lo estará. Sin el apoyo de un tecnólogo altamente calificado, esos datos se convertirán rápidamente en una maraña de confusión de datos, en lugar de ser una fuente de información valiosa que lo ayudará a mejorar la satisfacción del cliente y, eventualmente, a hacer crecer su empresa.

La convergencia del CIO CMO es donde la infraestructura y los análisis que respaldan sus proyectos de datos entran en juego. Es el punto en el que su campaña de mercadotecnia puede hacer que su empresa crezca o se base. Por eso es tan importante la cooperación en esta intersección.

De hecho, lo importante a recordar no es una idea específica sobre qué infraestructura de datos es la adecuada para su empresa. Ya hay muchos artículos escritos sobre las mejores maneras de organizar los datos, actualizarlos, gestionarlos, dividirlos, etc. La solución adecuada para su empresa cambiará con el tiempo, dependiendo de los esfuerzos de marketing, tamaño, audiencia, etc. de su empresa. Lo más importante que debe recordar hoy es que debe haber polinización cruzada del proceso analítico para que sus esfuerzos de datos, incluidos los esfuerzos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, tengan éxito. Si no está seguro de cómo se ve, considere lo siguiente.

  • Una nueva mentalidad. Tanto el CMO como el CIO deben pensar en los datos como un generador de ganancias. El CIO especialmente no puede estar acostumbrado a pensar en los datos, o en su función específica, de esta manera. Para el CIO, podrían estar centrados en suministrar la tecnología y los datos. Eso ya no es suficiente. La tecnología ya no es simplemente "gastos generales". Es una inversión que debe pagar para que su empresa compita en el mercado actual. De hecho, es tan esencial que más de la mitad de los líderes de TI ahora comparten la propiedad del presupuesto para los esfuerzos de marketing de su empresa. La convergencia de CIO CMO significa reconocer que ambos departamentos desempeñan un papel igual en el crecimiento de la empresa.
  • Una visión compartida. Cynthia Stoddard, vicepresidente senior y CIO de Adobe, dice colaboración única Entre marketing y TI no basta para tener éxito en la transformación digital. La convergencia de CIO CMO no es una cosa basada en proyectos. Es una cosa de todos los tiempos. Significa que los dos equipos trabajan desde una comprensión compartida, un objetivo común, y caminan uno junto al otro a través de cada producto desarrollado, cada aplicación que se lanza y cada nueva idea que se presenta. ¿Por qué la visión es importante para la infraestructura? Porque hasta que el CIO adopte la misma visión que el CMO, la infraestructura no coincidirá con esa visión.
  • Un proceso creativo. Como se indicó anteriormente, tanto el CIO como el CMO necesitan compartir una visión y trabajar juntos para ejecutarlo. El CIO y el CMO en Vail Resorts, Inc. trabajaron juntos para generar ideas como nuevas aplicaciones para clientes, tickets de día expreso (descargas digitales), aumentar la transparencia en el tiempo de espera e incluso la creación de un nuevo asistente digital en la montaña para mantener a los visitantes informados y felices. Sin la convergencia del CIO CMO, la discusión podría haber sido muy creativa, pero la infraestructura no habría existido para hacer realidad esas ideas. El CIO es la pieza que falta en ese rompecabezas. Ella se asegura de que la estructura de soporte digital exista para hacer realidad las ideas de marketing.
  • Un lenguaje común. Los CMO de hoy son una bolsa mixta. La mayoría no son nativos digitales, lo que significa que no siempre tienen el vocabulario para articular lo que necesitan desde un punto de vista técnico. CIO La convergencia de CMO significa que el CIO debe intensificar para ayudar a cerrar esa brecha y ayudar desarrollar lenguaje Eso tiene un significado común para ambas partes. El marketing debe comprender las posibilidades y los límites de los datos que se recopilan y los conocimientos que se obtienen.
  • Un respeto mutuo. No hay lugar para el orgullo o “territorio” en la transformación digital. CIO La convergencia de CMO significa una convergencia de respeto mutuo: los conocimientos y la creatividad que cada uno aporta a la mesa en la construcción del tipo de infraestructura que hará avanzar las ideas de marketing y en extraer los tipos de conocimientos de los datos que el marketing necesita comprender. sus clientes mejor No hay "nosotros" y "ellos". Solo existe "el cliente" y la mejor manera de atenderlo.

El éxito con la IA y el aprendizaje automático, la capacidad de extraer valor de los datos que recopila sobre sus clientes, depende de la gestión efectiva de los datos. Eso significa tener los servidores / almacenamiento / tecnología de memoria adecuados para manejar los datos, recuperar información y hacer una diferencia donde se necesita una diferencia. La convergencia de un CIO CMO puede ayudar a garantizar que sus datos realmente funcionen para usted y crear perspectivas duraderas y significativas que harán que sus clientes vuelvan por más. Al involucrar tanto al CIO como al CMO en cada paso del viaje desde la ideación hasta la implementación y el apoyo, ambos tendrán una gran idea de lo que es posible, y lo más importante, de cómo hacerlo.

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Estante de almacenamiento en disco duro de alta capacidad utilizado para servicios de nube de datos grandes dentro de la sala de servidores de datos.

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En el pasado, los equipos de marketing se enfocaron en desarrollar campañas creativas de marca, mientras que los equipos de TI se enfocaron en mantener la red en funcionamiento. Pero en la transformación digital, esos dos equipos ya no son entidades separadas. Con la tecnología y los datos en el centro de cada punto de contacto del cliente, una convergencia CIO / CMO no solo es óptima, sino que es necesaria. De hecho, el éxito de su empresa con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático depende de ello.

CIO – CMO Convergence: ¿Qué aspecto tiene?

Primero, vamos a dar un paso atrás. El volumen de datos creados en el mercado está creciendo un 40 por ciento cada año. Si aún no se está ahogando en los datos sobre las preferencias y los puntos débiles de sus clientes, pronto lo estará. Sin el apoyo de un tecnólogo altamente calificado, esos datos se convertirán rápidamente en una maraña de confusión de datos, en lugar de ser una fuente de información valiosa que lo ayudará a mejorar la satisfacción del cliente y, eventualmente, a hacer crecer su empresa.

La convergencia del CIO CMO es donde la infraestructura y los análisis que respaldan sus proyectos de datos entran en juego. Es el punto en el que su campaña de mercadotecnia puede hacer que su empresa crezca o se base. Por eso es tan importante la cooperación en esta intersección.

De hecho, lo importante a recordar no es una idea específica sobre qué infraestructura de datos es la adecuada para su empresa. Ya hay muchos artículos escritos sobre las mejores maneras de organizar los datos, actualizarlos, gestionarlos, dividirlos, etc. La solución adecuada para su empresa cambiará con el tiempo, dependiendo de los esfuerzos de marketing, tamaño, audiencia, etc. de su empresa. Lo más importante que debe recordar hoy es que debe haber polinización cruzada del proceso analítico para que sus esfuerzos de datos, incluidos los esfuerzos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, tengan éxito. Si no está seguro de cómo se ve, considere lo siguiente.

  • Una nueva mentalidad. Tanto el CMO como el CIO deben pensar en los datos como un generador de ganancias. El CIO especialmente no puede estar acostumbrado a pensar en los datos, o en su función específica, de esta manera. Para el CIO, podrían estar centrados en suministrar la tecnología y los datos. Eso ya no es suficiente. La tecnología ya no es simplemente "gastos generales". Es una inversión que debe pagar para que su empresa compita en el mercado actual. De hecho, es tan esencial que más de la mitad de los líderes de TI ahora comparten la propiedad del presupuesto para los esfuerzos de marketing de su empresa. La convergencia de CIO CMO significa reconocer que ambos departamentos desempeñan un papel igual en el crecimiento de la empresa.
  • Una visión compartida. Cynthia Stoddard, vicepresidenta senior y CIO de Adobe, dice que la colaboración única entre marketing y TI no es suficiente para tener éxito en la transformación digital. La convergencia de CIO CMO no es una cosa basada en proyectos. Es una cosa de todos los tiempos. Significa que los dos equipos trabajan desde una comprensión compartida, un objetivo común, y caminan uno junto al otro a través de cada producto desarrollado, cada aplicación que se lanza y cada nueva idea que se presenta. ¿Por qué la visión es importante para la infraestructura? Porque hasta que el CIO adopte la misma visión que el CMO, la infraestructura no coincidirá con esa visión.
  • Un proceso creativo. Como se indicó anteriormente, tanto el CIO como el CMO necesitan compartir una visión y trabajar juntos para ejecutarlo. El CIO y el CMO de Vail Resorts, Inc. trabajaron juntos para intercambiar ideas como nuevas aplicaciones para clientes, tickets de día express (descargas digitales), aumentar la transparencia en el tiempo de espera e incluso la creación de un nuevo asistente digital en la montaña para mantener a los visitantes informados y feliz. Sin la convergencia del CIO CMO, la discusión podría haber sido muy creativa, pero la infraestructura no habría existido para hacer realidad esas ideas. El CIO es la pieza que falta en ese rompecabezas. Ella se asegura de que la estructura de soporte digital exista para hacer realidad las ideas de marketing.
  • Un lenguaje común. Los CMO de hoy son una bolsa mixta. La mayoría no son nativos digitales, lo que significa que no siempre tienen el vocabulario para articular lo que necesitan desde un punto de vista técnico. CIO La convergencia de CMO significa que el CIO debe intensificar para ayudar a cerrar esa brecha y ayudar a desarrollar un lenguaje que tenga un significado común para ambas partes. El marketing debe comprender las posibilidades y los límites de los datos que se recopilan y los conocimientos que se obtienen.
  • Un respeto mutuo. No hay lugar para el orgullo o “territorio” en la transformación digital. CIO La convergencia de CMO significa una convergencia de respeto mutuo: los conocimientos y la creatividad que cada uno aporta a la mesa en la construcción del tipo de infraestructura que hará avanzar las ideas de marketing y en extraer los tipos de conocimientos de los datos que el marketing necesita comprender. sus clientes mejor No hay "nosotros" y "ellos". Solo existe "el cliente" y la mejor manera de atenderlo.

El éxito con la IA y el aprendizaje automático, la capacidad de extraer valor de los datos que recopila sobre sus clientes, depende de la gestión efectiva de los datos. Eso significa tener los servidores / almacenamiento / tecnología de memoria adecuados para manejar los datos, recuperar información y hacer una diferencia donde se necesita una diferencia. La convergencia de un CIO CMO puede ayudar a garantizar que sus datos realmente funcionen para usted y crear perspectivas duraderas y significativas que harán que sus clientes vuelvan por más. Al involucrar tanto al CIO como al CMO en cada paso del viaje desde la ideación hasta la implementación y el apoyo, ambos tendrán una gran idea de lo que es posible, y lo más importante, de cómo hacerlo.