Orvis, una marca con raíces en la buena voluntad



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Orvis, una empresa minorista con 163 años de antigüedad, es un excelente ejemplo de una marca orientada a un propósito, con un gran éxito tanto en la venta de productos de calidad como en la devolución.Orvis

Si ha estado siguiendo mi serie a propósito, entonces sabe que las acciones de la marca hablan más que las palabras de las marcas de mayor rendimiento.

Muchos de los ganadores de la "marca madura" emergente tienen lo que hemos denominado un "propósito con fines de lucro". Además de proporcionar un producto o servicio de alta calidad a un precio justo, la marca forma parte de la buena voluntad corporativa del ADN de la marca. Los consumidores modernos tienen tantas opciones que a menudo dan una pequeña ventaja a las marcas que se alinean con sus valores cuando otros factores como la calidad, la innovación de productos y otros factores están muy cerca.

Orvis, una empresa minorista con 163 años de antigüedad, es un excelente ejemplo de una marca orientada a un propósito, con un gran éxito tanto en la venta de productos de calidad como en la devolución. Hablé con Dave Finnegan, oficial de experiencia del cliente, sobre cómo Orvis ha mantenido y continúa evolucionando el propósito de su marca.

Jeff Fromm: ¿Cuáles son algunas de las maneras en que su marca ha pensado en conectarse con los consumidores modernos? ¿Cómo aprovecha la equidad de ser conocido con algunas de las personas menores de 40 años?

Dave Finnegan: En Orvis, nuestros clientes aman la naturaleza, productos bien hechos que mejoran sus vidas, viajes y actividades al aire libre. Lo interesante es que si haces doble clic en lo que esa persona valora, encuentras que valoran devolver, cuidar los recursos naturales, la calidad y una historia bien contada. Tomamos esa información y la comparamos con los valores de Millennials y Gen Z: hay mucha superposición. Gen Z y los Millennials se preocupan por hacer una diferencia y retribuir; También valoran la calidad. Esto es muy consistente con lo que ya estamos viendo en una base de consumidores más madura. Creemos que contar una gran historia de quiénes somos desde la perspectiva de los valores es convincente, sin importar el grupo de edad, y estamos viendo mucho de ella..

Fromm: ¿Es la responsabilidad hacia el medio ambiente parte de la autoridad de la marca y el espacio de valor de marca en el que está activo? ¿Cuáles son los puntos de vista que tienes como empresa?

Finnegan: Orvis es una empresa familiar. Una parte importante de nuestros valores familiares es retribuir. La familia Perkins ha estado activa en la conservación de toda su vida y se sienten muy convencidos al respecto. Al principio, establecieron que Orvis devolvería a los esfuerzos de conservación un cinco por ciento de los beneficios antes de impuestos. Esta sólida base de valores familiares y de empresa significa que protegemos lo que amamos tanto por nosotros como por las generaciones que nos siguen. Creemos en ello, nos apasiona, y siempre ha sido parte de lo que somos. Creemos que hay dos aspectos esenciales de un negocio orientado a un propósito. La primera es la contribución financiera a los socios para ayudarlos en sus esfuerzos en el arranque. El segundo es la promoción y el uso de nuestro negocio como plataforma para el cambio. Por ejemplo, el mes pasado sacamos un anuncio de página completa en el Miami Herald, abogando por la protección del agua limpia en los Everglades. Y todos los miércoles tenemos un blog especial organizado por Phil Monahan llamado Miércoles llamada de despertador está diseñado para ayudar a mantener a las personas informadas sobre los esfuerzos de conservación en los que pueden marcar la diferencia. Las personas no solo quieren escuchar que escribes un cheque, quieren saber qué haces para marcar la diferencia.

Fromm: ¿Cómo se desarrollará el propósito para Orvis en los próximos años, y lo más importante, con los consumidores que probablemente tengan pasiones y valores similares?

Finnegan: Los consumidores son realmente apasionados por los grandes productos, pero es mucho más significativo cuando saben que la compañía que está detrás de esos productos lo hace de una manera ética. Por ejemplo, en este momento tenemos una sociedad con Barbour y la Fundación PetFinder donde restauramos un clásico Land Rover Defender para regalar en un sorteo. El centro de esa historia es "Adopt A Rover", donde nos asociamos con los refugios de animales locales en cada una de las paradas a las que va el camión y llevamos a los perros al evento que puede ser adoptado por las familias. Nos verás mezclando devolviendo con propósito todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a conservar y proteger.

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Orvis, una empresa minorista con 163 años de antigüedad, es un excelente ejemplo de una marca orientada a un propósito, con un gran éxito tanto en la venta de productos de calidad como en la devolución.Orvis

Si ha estado siguiendo mi serie a propósito, entonces sabe que las acciones de la marca hablan más que las palabras de las marcas de mayor rendimiento.

Muchos de los ganadores de la "marca madura" emergente tienen lo que hemos denominado un "propósito con fines de lucro". Además de proporcionar un producto o servicio de alta calidad a un precio justo, la marca forma parte de la buena voluntad corporativa del ADN de la marca. Los consumidores modernos tienen tantas opciones que a menudo dan una pequeña ventaja a las marcas que se alinean con sus valores cuando otros factores como la calidad, la innovación de productos y otros factores están muy cerca.

Orvis, una empresa minorista con 163 años de antigüedad, es un excelente ejemplo de una marca orientada a un propósito, con un gran éxito tanto en la venta de productos de calidad como en la devolución. Hablé con Dave Finnegan, oficial de experiencia del cliente, sobre cómo Orvis ha mantenido y continúa evolucionando el propósito de su marca.

Jeff Fromm: ¿Cuáles son algunas de las maneras en que su marca ha pensado en conectarse con los consumidores modernos? ¿Cómo aprovecha la equidad de ser conocido con algunas de las personas menores de 40 años?

Dave Finnegan: En Orvis, nuestros clientes aman la naturaleza, productos bien hechos que mejoran sus vidas, viajes y actividades al aire libre. Lo interesante es que si haces doble clic en lo que esa persona valora, encuentras que valoran devolver, cuidar los recursos naturales, la calidad y una historia bien contada. Tomamos esa información y la comparamos con los valores de Millennials y Gen Z: hay mucha superposición. Gen Z y los Millennials se preocupan por hacer una diferencia y retribuir; También valoran la calidad. Esto es muy consistente con lo que ya estamos viendo en una base de consumidores más madura. Creemos que contar una gran historia de quiénes somos desde la perspectiva de los valores es convincente, sin importar el grupo de edad, y estamos viendo mucho de ella..

Fromm: ¿Es la responsabilidad hacia el medio ambiente parte de la autoridad de la marca y el espacio de valor de marca en el que está activo? ¿Cuáles son los puntos de vista que tienes como empresa?

Finnegan: Orvis es una empresa familiar. Una parte importante de nuestros valores familiares es retribuir. La familia Perkins ha estado activa en la conservación de toda su vida y se sienten muy convencidos al respecto. Al principio, establecieron que Orvis devolvería a los esfuerzos de conservación un cinco por ciento de los beneficios antes de impuestos. Esta sólida base de valores familiares y de empresa significa que protegemos lo que amamos tanto por nosotros como por las generaciones que nos siguen. Creemos en ello, nos apasiona, y siempre ha sido parte de lo que somos. Creemos que hay dos aspectos esenciales de un negocio orientado a un propósito. La primera es la contribución financiera a los socios para ayudarlos en sus esfuerzos en el arranque. El segundo es la promoción y el uso de nuestro negocio como plataforma para el cambio. Por ejemplo, el mes pasado sacamos un anuncio de página completa en el Miami Herald, abogando por la protección del agua limpia en los Everglades. Y todos los miércoles tenemos un blog especial organizado por Phil Monahan llamado Miércoles llamada de despertador está diseñado para ayudar a mantener a las personas informadas sobre los esfuerzos de conservación en los que pueden marcar la diferencia. Las personas no solo quieren escuchar que escribes un cheque, quieren saber qué haces para marcar la diferencia.

Fromm: ¿Cómo se desarrollará el propósito para Orvis en los próximos años, y lo más importante, con los consumidores que probablemente tengan pasiones y valores similares?

Finnegan: Los consumidores son realmente apasionados por los grandes productos, pero es mucho más significativo cuando saben que la compañía que está detrás de esos productos lo hace de una manera ética. Por ejemplo, en este momento tenemos una sociedad con Barbour y la Fundación PetFinder donde restauramos un clásico Land Rover Defender para regalar en un sorteo. El centro de esa historia es "Adopt A Rover", donde nos asociamos con los refugios de animales locales en cada una de las paradas a las que va el camión y llevamos a los perros al evento que puede ser adoptado por las familias. Nos verás mezclando devolviendo con propósito todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a conservar y proteger.