Las 10 mejores tendencias de la experiencia del cliente a tener en cuenta en el CES



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Qilai Shen / Bloomberg&dupdo; 2018 Bloomberg Finance LP

Las vacaciones pueden haber terminado, pero sigue siendo la época más maravillosa del año para los entusiastas de la tecnología. CES, el evento de tecnología de consumo más grande del mundo, reúne a miles de personas de todo el mundo para mostrar los dispositivos y desarrollos tecnológicos más nuevos. Si algo grande está llegando a la tecnología, comienza en el CES. Siempre digo que la experiencia del cliente debe hacer que la vida de los clientes sea más fácil y mejor. La tecnología no lo es todo, pero demuestra ser la salsa secreta de algunas de las experiencias de los clientes más queridas de hoy. La gente ama sus dispositivos tanto como a sus mejores amigos. Los clientes esperan que la tecnología de grado de consumo de sus experiencias de clientes que tienen con las marcas. A medida que nuestros productos mejoren su capacidad de predecir nuestras necesidades, conozcan nuestras preferencias y nos sirvan de maneras cada vez más importantes, las empresas podrán atender mejor a los clientes. Se trata de la tecnología.

Mucha de la tecnología que se mostrará la próxima semana puede tener una gran influencia en la experiencia del cliente. Como futurista de la experiencia del cliente, centrado en ayudar a las empresas a mejorar la vida de los clientes, me emociona ver nuevas aplicaciones. Hay productos para facilitar nuestras vidas, mejorar las compras minoristas y ayudar a las marcas a conectarse mejor con los consumidores.

Estas son las diez tendencias más importantes relacionadas con la experiencia del cliente que busco en CES 2019.

1. Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial ha superado el CES en los últimos años, y por una buena razón. AI es la base de la mayoría de las otras nuevas tecnologías, incluidas IoT y 5G. Los representantes de algunas de las compañías de IA más innovadoras discutirán cómo integrar la IA en el lugar de trabajo, cómo se puede usar la IA para empoderar y ayudar a los humanos, la ética de la IA y mucho más. AI puede transformar todo, desde cómo obtenemos entretenimiento hasta cómo las marcas se conectan con los clientes, por lo que una comprensión sólida del último desarrollo es crucial para la experiencia del cliente.

2. Realidad aumentada y virtual.

Quizás en ningún otro lugar del CES parezca más una película de ciencia ficción que las áreas de visualización AR y VR. Representantes de la salud, deportes, entretenimiento y más muestran sus nuevos desarrollos. Hemos visto un gran auge en el consumo de AR y VR en los últimos años, y las tendencias indican que continuará mejorando. Uno de los productos más elegantes y con mayor demanda debería ser las gafas Vuzix Blade AR, que permiten la superposición de manos libres AR en lentes transparentes. Espero poder probarlos!

3. Internet de las cosas & nbsp;

Una de las mayores tendencias para CES 2019 serán las nuevas aplicaciones para el Internet de las cosas. Los consumidores y las marcas ya utilizan el IoT todos los días con los dispositivos conectados. La tecnología continuará expandiéndose en nuevas áreas para uso empresarial y personal. Se espera que la tecnología IoT en pantalla sea llamativa y emocionante, pero también habrá sesiones sobre la aplicación estratégica de las soluciones de IoT para que sean lo más eficientes posible.

4. Hogares inteligentes

Los clientes de hoy viven en hogares conectados donde los electrodomésticos y los aparatos electrónicos pueden comunicarse entre sí. Casi todo en mi hogar se puede controlar desde mi teléfono inteligente o tableta, lo que hace que las cosas sean tan eficientes. Algunas de las principales compañías de casas inteligentes, como Whirlpool y Ring, presentarán sus últimos productos en CES. El crecimiento de las casas inteligentes pone el poder nuevamente en manos de los consumidores y les permite administrar una casa sin interrupciones mientras continúan con sus vidas normales. Este año, "inteligente" no es solo un servicio de labios, realmente significa algo, y estoy emocionado de ver qué es.

5. Vehículos autónomos.

Los autos automáticos han estado en las obras por un tiempo, y CES es el mejor lugar para ver los modelos más nuevos e incluso probar los vehículos autónomos. Los vehículos autónomos abren la puerta a docenas de usos potenciales, desde el transporte masivo hasta la gestión de la cadena de suministro. Sin embargo, todavía hay un estigma de los consumidores en torno a los autos que conducen por sí mismos, y el camino hacia la legislación global parece largo. Las discusiones en el CES cubrirán los desafíos y las oportunidades de los vehículos autónomos y mostrarán los mejores y más nuevos autos nuevos.

6. Impresión 3D

Imagine poder producir rápidamente un implante médico, una pieza de robot o el último dispositivo para el consumidor. Todo es posible con la impresión 3D. La tecnología tiene aplicaciones para industrias que van desde la industria aeroespacial a la automotriz, pero también podría tener un gran impacto en la experiencia del cliente. Después de todo, la impresión 3D facilita la producción de artículos de forma rápida y menos costosa, casi sin desperdicio. Las empresas en CES mostrarán las últimas opciones de impresión en 3D y cómo la tecnología se puede aplicar a todas las industrias.

7. Salud digital

La experiencia del cliente es enorme en la asistencia sanitaria, al igual que la transformación digital en toda la industria. Los pacientes ahora tienen el poder de controlar más aspectos de su salud que nunca antes. La tecnología hace que sea más fácil y conveniente diagnosticar, monitorear y tratar con precisión una serie de problemas de salud. La automatización lo hace más fácil tanto para los pacientes como para los proveedores, lo que es una gran victoria para CX. CES incluirá expositores que muestren las mejores herramientas y aplicaciones de salud digital.

8. Criptomoneda

Blockchain está en todas partes y tiene el potencial de crear transacciones más seguras para clientes y negocios. Las discusiones en el CES se centrarán en las aplicaciones para blockchain y cryptocurrency y qué se puede hacer para regular e involucrarse en el espacio. No importa si eres un experto o si todavía estás tratando de envolver tu cabeza alrededor de blockchain como yo, deberías prestar atención a esta importante tecnología financiera.

9. 5G

La conectividad es la moneda de hoy, y 5G es la clave para la conectividad. Los expertos predicen que una implementación completa de 5G podría ocurrir en 2019. ¡El impacto de eso podría ser asombroso! La 5G afecta a todo, desde dispositivos portátiles a sensores y automóviles autónomos. Para los consumidores, significa obtener información más rápido y tener acceso casi instantáneo a datos, actividades y entretenimiento. Los ejecutivos de algunas de las mayores compañías de celulares compartirán cómo todas las industrias pueden prepararse para la revolución 5G y lo que significa para las compañías y los clientes.

10. Tecnología usable

Uno de los lugares más llamativos para estar en el CES es el Mercado de Wearables, que muestra todo, desde las últimas bandas de acondicionamiento físico hasta joyería inteligente y collares para perros. Los dispositivos portátiles tienen numerosos sensores para obtener datos en tiempo real sobre los usuarios y sus alrededores. Pueden rastrear información sobre el estado físico, el estado de ánimo, las condiciones médicas y mucho más. Los expertos predicen tendencias portátiles para CES 2019 para incluir tecnología mejorada de seguimiento del sueño y relojes inteligentes de diseño. Quién sabe, podría volver con un nuevo accesorio de moda inteligente.

CES establece el tono para la tecnología para el año. Las discusiones y los productos en exhibición pueden transformar la experiencia moderna del cliente, si las marcas solo prestan atención y están dispuestas a adoptar nuevas tecnologías. ¡Te veo allí!

Blake Morgan es un orador principal, futurista y autor de "Mas es mas." Regístrese para recibir su boletín semanal de experiencias de clientes.& nbsp;aquí.

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Qilai Shen / Bloomberg© 2018 Bloomberg Finance LP

Las vacaciones pueden haber terminado, pero sigue siendo la época más maravillosa del año para los entusiastas de la tecnología. CES, el evento de tecnología de consumo más grande del mundo, reúne a miles de personas de todo el mundo para mostrar los dispositivos y desarrollos tecnológicos más nuevos. Si algo grande está llegando a la tecnología, comienza en el CES. Siempre digo que la experiencia del cliente debe hacer que la vida de los clientes sea más fácil y mejor. La tecnología no lo es todo, pero demuestra ser la salsa secreta de algunas de las experiencias de los clientes más queridas de hoy. La gente ama sus dispositivos tanto como a sus mejores amigos. Los clientes esperan que la tecnología de grado de consumo de sus experiencias de clientes que tienen con las marcas. A medida que nuestros productos mejoren su capacidad de predecir nuestras necesidades, conozcan nuestras preferencias y nos sirvan de maneras cada vez más importantes, las empresas podrán atender mejor a los clientes. Se trata de la tecnología.

Mucha de la tecnología que se mostrará la próxima semana puede tener una gran influencia en la experiencia del cliente. Como futurista de la experiencia del cliente, centrado en ayudar a las empresas a mejorar la vida de los clientes, me emociona ver nuevas aplicaciones. Hay productos para facilitar nuestras vidas, mejorar las compras minoristas y ayudar a las marcas a conectarse mejor con los consumidores.

Estas son las diez tendencias más importantes relacionadas con la experiencia del cliente que busco en CES 2019.

1. Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial ha superado el CES en los últimos años, y por una buena razón. AI es la base de la mayoría de las otras nuevas tecnologías, incluidas IoT y 5G. Los representantes de algunas de las compañías de IA más innovadoras discutirán cómo integrar la IA en el lugar de trabajo, cómo se puede usar la IA para empoderar y ayudar a los humanos, la ética de la IA y mucho más. AI puede transformar todo, desde cómo obtenemos entretenimiento hasta cómo las marcas se conectan con los clientes, por lo que una comprensión sólida del último desarrollo es crucial para la experiencia del cliente.

2. Realidad aumentada y virtual.

Quizás en ningún otro lugar del CES parezca más una película de ciencia ficción que las áreas de visualización AR y VR. Representantes de la salud, deportes, entretenimiento y más muestran sus nuevos desarrollos. Hemos visto un gran auge en el consumo de AR y VR en los últimos años, y las tendencias indican que continuará mejorando. Uno de los productos más elegantes y con mayor demanda debería ser las gafas Vuzix Blade AR, que permiten la superposición de manos libres AR en lentes transparentes. Espero poder probarlos!

3. Internet de las cosas

Una de las mayores tendencias para CES 2019 serán las nuevas aplicaciones para el Internet de las cosas. Los consumidores y las marcas ya utilizan el IoT todos los días con los dispositivos conectados. La tecnología continuará expandiéndose en nuevas áreas para uso empresarial y personal. Se espera que la tecnología IoT en pantalla sea llamativa y emocionante, pero también habrá sesiones sobre la aplicación estratégica de soluciones IoT para que sean lo más eficientes posible.

4. Hogares inteligentes

Los clientes de hoy viven en hogares conectados donde los electrodomésticos y los aparatos electrónicos pueden comunicarse entre sí. Casi todo en mi hogar se puede controlar desde mi teléfono inteligente o tableta, lo que hace que las cosas sean tan eficientes. Algunas de las principales compañías de casas inteligentes, como Whirlpool y Ring, presentarán sus últimos productos en CES. El crecimiento de las casas inteligentes pone el poder nuevamente en manos de los consumidores y les permite administrar una casa sin interrupciones mientras continúan con sus vidas normales. Este año, "inteligente" no es solo un servicio de labios, realmente significa algo, y estoy emocionado de ver qué es.

5. Vehículos autónomos.

Los autos automáticos han estado en las obras por un tiempo, y CES es el mejor lugar para ver los modelos más nuevos e incluso probar los vehículos autónomos. Los vehículos autónomos abren la puerta a docenas de usos potenciales, desde el transporte masivo hasta la gestión de la cadena de suministro. Sin embargo, todavía hay un estigma de los consumidores en torno a los autos que conducen por sí mismos, y el camino hacia la legislación global parece largo. Las discusiones en el CES cubrirán los desafíos y las oportunidades de los vehículos autónomos y mostrarán los mejores y más nuevos autos nuevos.

6. Impresión 3D

Imagine poder producir rápidamente un implante médico, una pieza de robot o el último dispositivo para el consumidor. Todo es posible con la impresión 3D. La tecnología tiene aplicaciones para industrias que van desde la industria aeroespacial a la automotriz, pero también podría tener un gran impacto en la experiencia del cliente. Después de todo, la impresión 3D facilita la producción de artículos de forma rápida y menos costosa, casi sin desperdicio. Las empresas en CES mostrarán las últimas opciones de impresión en 3D y cómo la tecnología se puede aplicar a todas las industrias.

7. Salud digital

La experiencia del cliente es enorme en la asistencia sanitaria, al igual que la transformación digital en toda la industria. Los pacientes ahora tienen el poder de controlar más aspectos de su salud que nunca antes. La tecnología hace que sea más fácil y conveniente diagnosticar, monitorear y tratar con precisión una serie de problemas de salud. La automatización lo hace más fácil tanto para los pacientes como para los proveedores, lo que es una gran victoria para CX. CES incluirá expositores que muestren las mejores herramientas y aplicaciones de salud digital.

8. Criptomoneda

Blockchain está en todas partes y tiene el potencial de crear transacciones más seguras para clientes y negocios. Las discusiones en el CES se centrarán en las aplicaciones para blockchain y cryptocurrency y qué se puede hacer para regular e involucrarse en el espacio. No importa si eres un experto o si todavía estás tratando de envolver tu cabeza alrededor de blockchain como yo, deberías prestar atención a esta importante tecnología financiera.

9. 5G

La conectividad es la moneda de hoy, y 5G es la clave para la conectividad. Los expertos predicen que una implementación completa de 5G podría ocurrir en 2019. ¡El impacto de eso podría ser asombroso! La 5G afecta a todo, desde dispositivos portátiles a sensores y automóviles autónomos. Para los consumidores, significa obtener información más rápido y tener acceso casi instantáneo a datos, actividades y entretenimiento. Los ejecutivos de algunas de las mayores compañías de celulares compartirán cómo todas las industrias pueden prepararse para la revolución 5G y lo que significa para las compañías y los clientes.

10. Tecnología usable

Uno de los lugares más llamativos para estar en el CES es el Mercado de Wearables, que muestra todo, desde las últimas bandas de acondicionamiento físico hasta joyería inteligente y collares para perros. Los dispositivos portátiles tienen numerosos sensores para obtener datos en tiempo real sobre los usuarios y sus alrededores. Pueden rastrear información sobre el estado físico, el estado de ánimo, las condiciones médicas y mucho más. Los expertos predicen tendencias portátiles para CES 2019 para incluir tecnología mejorada de seguimiento del sueño y relojes inteligentes de diseño. Quién sabe, podría volver con un nuevo accesorio de moda inteligente.

CES establece el tono para la tecnología para el año. Las discusiones y los productos en exhibición pueden transformar la experiencia moderna del cliente, si las marcas solo prestan atención y están dispuestas a adoptar nuevas tecnologías. ¡Te veo allí!

Blake Morgan es un orador principal, futurista y autor de "Más es más". Regístrese para recibir su boletín semanal de experiencias de clientes. aquí.