¿Su empresa es neurótica o es solo usted?


No solo las personas pueden ser neuróticas, sino también las empresas. Averigua si lo tuyo es y qué puedes hacer al respecto.

Mayo
14 de 2019

5 min de lectura

Opiniones expresadas por Empresario Los contribuyentes son los suyos.


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Todos conocemos personas neuróticas. Creemos que las empresas también pueden ser neuróticas, especialmente cuando se trata de filtrar información inconveniente, que se relaciona directamente con la habilidad de competir. Para evaluar cómo el comportamiento neurótico de su organización afecta su habilidad para competir, use nuestra nueva herramienta llamada Índice Neurótico o NIX.

Nos inspiramos para crear el NIX por una experiencia personal con una compañía Fortune 500. Hemos tratado con compañías de Fortune 500 toda nuestra vida profesional, por lo que estamos acostumbrados a un cierto nivel de neurosis. Pero esto era diferente.

Esta compañía, un ícono en la industria química que permanecerá sin nombre para proteger a los inocentes, le pidió a Ben que participara en un retiro ejecutivo de medio día. El papel era hacer una presentación al CEO y su más alto nivel en el tema de enfoque externo. Esta es una experiencia esencial para Ben, a la que ha dedicado una parte considerable de su vida profesional. Incluso escribió un libro o dos sobre eso.

Lo que siguió fue una serie de llamadas y correos electrónicos en los que al menos dos vicepresidentes le dijeron qué decirle al CEO y a sus lugartenientes, cómo hacerlo y, lo más importante, qué no atreverse a decirle a él o a él. Rechazó esta "oportunidad", naturalmente, pero lo hizo pensar.

Todos asumimos que los altos ejecutivos son maestros iluminados de sus propios destinos. Son informados, inteligentes y bien informados.

Bueno, pueden estar bien informados e inteligentes, pero en algunas compañías, definitivamente no están bien informados. En tales compañías, la información que llega a la cima está totalmente controlada, filtrada, masajeada y dirigida por los subordinados. El CEO y otros en la parte superior de la cadena de información viven en la oscuridad en cuanto a lo que realmente está sucediendo allí.

Pero los ejecutivos no pueden ejercer su habilidad para competir sin inteligencia estratégica. Si la gerencia media no tiene permitido entregar inteligencia a la parte superior, los ejecutivos harán el equivalente a correr en los senderos de montaña por la noche mientras usan una venda en los ojos. Puedes correr, incluso puedes ganar una carrera, pero con un riesgo grande e innecesario.

Lo que nos lleva de nuevo al tema de competir como una habilidad. La capacidad de una empresa para competir depende de un flujo de inteligencia estratégica relativamente no filtrado que llega a los tomadores de decisiones que pueden actuar en consecuencia. Los tomadores de decisiones no necesitan saber todo, pero necesitan saber alguna cosa. Necesitan al menos un hilo de verdad y perspicacia. Se espera una cierta cantidad de filtrado. La competencia interna entre los empleados por la atención del líder, y por implicación el poder y los recursos que vienen con esta atención, es parte de la habilidad de competir entre los individuos. Pero el proporción de competir internamente a competir externamente debe mantenerse dentro de límites razonables.

Esa relación es lo que llamamos el Índice Neurótico (NIX). Si bien los científicos y estadísticos aún no han encontrado una forma rigurosa de medir esta proporción, podemos pensar en maneras de evaluarla.

La mayoría de los directivos reconocen el estado de la neurosis en sus empresas. Asumamos que el NIX mide el enfoque en competir externamente vis-a-vis compitiendo internamente Podemos operacionalizar el NIX de la siguiente manera:

NIX = esfuerzo y energía dedicados a actuar sobre inteligencia llegando a la cima dividido por El esfuerzo y la energía dedicados a filtrar la información. desde llegando a la cima.

En una escala de 1 a 100, ¿cómo calificaría a su empresa? El número verdadero puede no importar: lo que importa es que usted reconozca el problema e intente solucionarlo.

Superando la negación y la neurosis

Un método efectivo para ayudar a superar una tendencia a filtrar información inconveniente es crear una comunidad de práctica (COP). Los COP son grupos de gerentes y expertos con ideas afines que comparten perspectivas sobre problemas sin filtros.

Estos flujos informales de información no compiten con canales formales ni los reemplazan, por lo que no amenazan la estructura de poder existente. En su lugar, empoderan a la gerencia media y, si se usan bien, proveen a la alta gerencia (CEO, presidentes de unidades de negocios, gerentes generales, etc.) con información sensible y útil contexto a desarrollos competitivos.

Los COP prosperan solo si se les permite discutir temas libremente sin "supervisión" y censura. Necesitan una actitud positiva, poco ortodoxa, de observación del campo izquierdo. Aquellos que dirigen COP deben gentil, paciente e invariablemente alejarlos de las garras y las quejas. Incluso pueden convertirse en comunidades de colaboración, que llevan las discusiones al nivel más alto de proyectos reales.

Para los ejecutivos, aprovechar un grupo informal más bajo en su organización es un buen consejo. Si quiere detener los problemas que se han estado acumulando, la grasa que se ha estado acumulando y los desechos que se han acumulado en su empresa, los COP pueden ayudar, pero solo si escucha lo que tienen que decir.